Viele Vorhaben zum Wissensmanagement in Unternehmen scheitern daran, dass diese nicht in die täglichen Arbeitsabläufe der Mitarbeiter integriert sind und deren wissensintensiven Aufgaben adäquat unterstützen.

Die vorliegende Arbeit zeigt Potenziale von Workflow-Management-Systemen (WfMS) -- trotz ihrer primären Ausrichtung auf Prozessautomatisierung -- für die prozessorientierte Assistenz im Rahmen von Organisational Memories, welche die in Prozesse eingebundenen Mitarbeiter eines Unternehmens in ihrer wissensintensiven Arbeit unterstützen kann.
Damit lassen sich die Probleme der Unternehmen mit dem effektiven und effizienten Umgang mit Wissen in den täglichen Arbeitsabläufen durch einen prozessorientierten Ansatz des Wissensmanagements angehen.

Jedoch zeigen heutige Workflow-Management-Systeme Defizite, welche die Realisierung dieser Potenziale erschweren bzw. unmöglich machen -- insbesondere gibt es kein Konzept für Kontext aus Workflows, welches den Prozesskontext für die vorgesehene Assistenz dynamisch erschließen würde.

Die Verwendung des Begriffs Kontext soll dabei verdeutlichen, dass das Interesse allen den Workflow betreffenden Informationen gilt, die für die aktuelle Problemstellung relevant sind und die Assistenz effektiver und effizienter machen können.

Ziel der Arbeit ist daher die Entwicklung eines Konzepts für Kontext aus Workflows -- dem Workflow-Kontext -- und dessen informationstechnische Realisierung.
Der Workflow-Kontext stellt ein Mittel dar, eine Prozessorientierung von Organisational Memories zu etablieren und auf dieser Basis prozessorientierte Assistenz zu realisieren.

Die Arbeit wird das Thema des Workflow-Kontexts anhand zweier exemplarischer Realisierungen für unterschiedliche Prozessarten entwickeln:
Zum einen anhand eines Systems zur wissensbasierten Dokumentanalyse und Dokumentverstehen (Document Analysis and Understanding, DAU) detailliert darstellen, wie Kontext aus Workflows für die Prozessorientierung eines wissensbasierten Systems in einem Organisational Memory genutzt werden kann.

Der hierfür entwickelte Ansatz zielt auf klassische, d.h. stark-strukturierte Prozesse automatisierende, kommerzielle Workflow-Management-Systeme ab, die keine internen Änderungen zulassen, um ein Workflow-Kontext-Konzept zu realisieren.
Damit wird gezeigt, wie Unternehmen bereits mit vorhandenen Workflow-Management-Systemen mithilfe von Workflow-Kontext einige der aufgezeigten Potenziale verwirklichen können.

Besondere Potenziale bietet Workflow-Kontext für die prozessorientierte Assistenz der Wissensarbeit, die jedoch von schwach-strukturierten Prozessen gekennzeichnet ist und deren Charakteristika eine Unterstützung mit dem bisherigen Workflow-Kontext-Konzept unmöglich macht.

Um eine adäquate Unterstützung zu realisieren, wurde mit Beteiligung des Autors das Konzept der schwach-strukturierten Workflows entwickelt, das es erlaubt prozessorientierte Assistenz für die Wissensarbeit auf Basis des Workflow-Paradigmas zu realisieren.
In Anbetracht der daraus erwachsenden speziellen Anforderungen an das Workflow-Kontext-Konzept, wird die Arbeit eine eingehendere Betrachtung des Begriffs des Kontexts zum Zwecke der prozessorientierten Assistenz liefern.
Daraus werden Designkriterien bzgl. des Modells, der Bildung, Repräsentation und Nutzung für die informationstechnische Realisierung des Workflow-Kontexts formuliert und daraus das Konzept entwickelt.
Die Realisierung kontextbezogener Dienstleistungen zeigt die Potenziale des Workflow-Kontexts für die prozessorientierte Assistenz in Organisational Memories, die zur Lösung der aufgezeigten Probleme von Unternehmen beitragen.

English:

Many initiatives to introduce knowledge management in companies fail, because they are not integrated in the employees' daily work processes and do not adequately support their knowledge-intensive tasks.

The work in hand presents potentials of workflow management systems -- in spite of their primary focus to process automation -- for the process-oriented assistance within organisational memories, which is able to support employees embedded in processes in their knowledge-intensive work.
Thus, the problems of companies with the efficient and effective handling of knowledge in the daily processes can be challenged by a process-oriented approach of knowledge management.

However, contemporary workflow management systems show deficits which complicate or hinder the realisation of these potentials. Especially, there is no such concept for context from workflows which could dynamically exploit process context for the assistance.

By using the term 'context' it should be made clear that we are interested in all information related to workflows which are relevant for the problem at hand and could make the assistance more efficient and effective.
The goal of the work is therefore the development of a concept for context from workflows -- the so-called 'workflow context' -- and its realisation by means of information technology.
The workflow-context represents a means to establish a process-orientation of organisational memories and based on this to realise a process-orientated assistance.

The book evolves the topic of workflow context along two prototypical implementations for different kind of processes:
First, on the basis of a system for knowledge-based Document Analysis and Understanding (DAU) it is shown detailed how context from workflows can be used for the process-orientation of a knowledge-based system embedded in an Organisational Memory.
The developed solution focuses on classical, commercial workflow management systems - i.e., automating strongly-structured processes - which do not allow internal adaptations for realising a concept for workflow context.
With that it is shown, how companies can realise some of the identified potentials by using an already available, i.e., a legacy workflow management system.

Even more potential is provided by workflow context for the process-oriented assistance of knowledge work. However, knowledge work includes weakly-structured processes whose characteristics make it impossible to support it with classical workflow systems. In order to realise an adequate support, the concept of weakly-structured workflows has been developed with participation of the author, allowing a process-oriented assistance for the knowledge work based on the workflow paradigm. This new kind of workflows also require a new, more flexible and dynamic concept for workflow context.

Considering the resulting special requirements for such a concept, a more detailed discussion of the term context and its usage in system design is given with the focus on process-oriented assistance in Organisational Memories.
From these observations, design criteria are formulated concerning the workflow context model, its creation, representation, and usage which form the basis for the workflow context concept which is explained in detail.
The realisation of workflow context-aware services based on this concept shows the potentials of the workflow context for the process-oriented assistance in Organisational Memories which contribute to solutions for the identified problems of companies with knowledge-intensive work.